產(chǎn)品的可用性和易用性是用戶(hù)體驗的重要基礎
在模仿成本很低的互聯(lián)網(wǎng)世界中，用戶(hù)體驗可以說(shuō)是將自家產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相區別、相競爭的重要籌碼。從技術(shù)層面來(lái)講用戶(hù)體驗，即通常所說(shuō)的UE，是一種純主觀(guān)的在用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，不外乎一堆心理學(xué)、行為學(xué)、色彩構圖方面的藝術(shù)理論等等結合了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計技術(shù)后帶給客戶(hù)的直觀(guān)的使用感覺(jué)。不過(guò)，無(wú)論是產(chǎn)品設計多么精美、巧妙，最終的評判權利永遠都在用戶(hù)手中，而用戶(hù)的評判標準則實(shí)在的很：好不好用。
筆者認為，體驗可以分為兩個(gè)層次，第一是生理上的直接感受，即用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的可用性、易用性；第二是心理上的情感滿(mǎn)足，即用戶(hù)感知到的與產(chǎn)品的情感交流。不客氣的說(shuō)，目前很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，連最基本的可用性、易用性都做不到，更談得上做到情感互動(dòng)層面。
首先，暫且不論產(chǎn)品設計的理念是否很完善，用戶(hù)體驗是否很優(yōu)秀，僅僅在用戶(hù)接觸這一點(diǎn)上，就存在障礙，阻止人們懷著(zhù)耐心去進(jìn)一步接觸產(chǎn)品。從注冊登錄開(kāi)始，就拒人于千里之外。郵箱驗證與手機驗證一直都是各大網(wǎng)站的通用方法，不過(guò)，筆者不止一次在電商網(wǎng)站、論壇上進(jìn)行注冊被要求激活郵箱，苦苦刷新卻等不來(lái)驗證郵件，過(guò)時(shí)數分鐘仍收不到手機驗證碼，或者重新獲取后同時(shí)發(fā)來(lái)兩條驗證短信卻不知哪是第一次哪是第二次。另外，登錄驗證碼也是一個(gè)很令人煩惱的問(wèn)題：字形扭曲不容易辨識、屢屢刷新卻永遠顯示驗證碼過(guò)期。大眾點(diǎn)評的驗證碼就很富有趣味，都是吃喝相關(guān)，直接用做關(guān)鍵詞在大眾點(diǎn)評中搜索會(huì )得到意想不到的美食推薦。不過(guò)似乎驗證碼營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)能深入到眾多熱門(mén)網(wǎng)站的陣地中去，歪歪扭扭的莫名奇妙驗證碼仍比比皆是。隨著(zhù)產(chǎn)品間合作日益發(fā)展，合作賬號登錄確實(shí)幫助解決了部分問(wèn)題。
可用性和易用性看起來(lái)簡(jiǎn)單，只要遵循成功產(chǎn)品的設計核心和諸多現成的理論和實(shí)踐就可以。不過(guò)實(shí)現起來(lái)似乎并沒(méi)有那么理想。自從阿里系的電商搜索越做越大，百度在電商方面的嘗試一直沒(méi)有中斷。百度有啊的失敗，電商導購、比價(jià)產(chǎn)品的成功，促成了百度繼續推出購物搜索和微購產(chǎn)品。抱著(zhù)嘗試和支持的態(tài)度，筆者使用了兩個(gè)電商產(chǎn)品。首先，兩個(gè)產(chǎn)品收錄的商品種類(lèi)實(shí)在太少了，以至于很少有關(guān)鍵詞能夠觸發(fā)兩個(gè)產(chǎn)品的出現，自我推廣都沒(méi)能實(shí)現；第二，就筆者的理解來(lái)看，盡管兩款產(chǎn)品都是旨在分得電商搜索流量，但是相比現有的導購網(wǎng)站、比價(jià)網(wǎng)站，甚至是返利網(wǎng)站，百度兩款電商產(chǎn)品收錄的資源匱乏、功能太少（只是單純的羅列資源），根本無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)最基本的購物需求；第三，兩個(gè)產(chǎn)品除了在界面設計上、網(wǎng)址上可以進(jìn)行區別，但在使用效果上并無(wú)二致，也就是說(shuō)，兩個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗同樣糟糕；第四，百度微購盡管以無(wú)需注冊便捷購物為賣(mài)點(diǎn)，但仍需要手機驗證，并且出現了筆者曾遇到過(guò)的遲遲收不到短信驗證碼的情況，如此用戶(hù)必然會(huì )流失。這樣的產(chǎn)品，前景堪憂(yōu)。
情感交流更不必說(shuō)。用戶(hù)體驗的極致，蘋(píng)果是無(wú)可爭議的老大，尚無(wú)人能出其右。技術(shù)流大可以深度剖析蘋(píng)果產(chǎn)品的技術(shù)參數用來(lái)說(shuō)明其用戶(hù)體驗究竟有多好，但用戶(hù)早就用錢(qián)包投下了最有分量的一票。
用戶(hù)體驗是當下幾乎人人都拿來(lái)談的問(wèn)題，但是，僅逞口舌之快是不能做好的。盡管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品周期短、迭代速度快，處于試錯型的發(fā)展階段，但沒(méi)有一個(gè)環(huán)節是可以以犧牲用戶(hù)體驗為代價(jià)的。要知道，產(chǎn)品是不是成功，只有用戶(hù)說(shuō)了算。
